De nieuwste vacatures direct in je mailbox ontvangen? Meld je aan voor de JobAlert
Voortman Steel Machinery

Customer Service

Is een machine afgeleverd en werkt alles naar behoren? Dan trekt het projectteam zich terug. Is er vervolgens een storing, is een onderdeel aan vervanging toe of vergt de machine onderhoud; dan komt Customer Service in actie.  Binnen Customer Service leveren we verschillende diensten die zijn ondergebracht in teams, namelijk Support, Onderhoud, Service, Parts & Consumables en Training. Vijf verschillende afdelingen die nauw met elkaar samenwerken.

Scroll
Terug naar vakgebied
Kennis maken Wat we doen Waar we aan werken Collega’s aan het woord Vacatures (1)

SUPPORT

Een klant neemt contact met ons op, omdat er iets niet naar behoren werkt. Dat is altijd vervelend. Het productieproces ligt soms stil en dat zorgt voor stress. Als supportmedewerker sta je stevig in je schoenen. Je kunt goed luisteren en gaat vakkundig en snel te werk. Je kunt je inleven in de situatie van de klant en doet er alles aan om tot een oplossing te komen. Dat vergt technische kennis en korte lijntjes met de andere professionals binnen de organisatie. 

Standaard lijstjes met vragen en antwoorden hebben we niet. Elke klant is anders, elke machine is anders en de processen verschillen dusdanig van elkaar dat iedereen op een persoonlijke manier moet worden geholpen. Dit doen we zoveel mogelijk op afstand, telefonisch, per mail of we kijken live mee met de klant. Zo kun je het ene moment een gesprek voeren met een klant in het Engels over een machine met een wat ouder besturingssysteem en een halfuur later ineens in het Duits verder gaan met een klant over één van de nieuwste machines. Mooi om te vermelden is dat maar liefst 90 procent van de problemen door de afdeling Support zelf wordt opgelost.

SERVICE

Als de afdeling Support er niet uitkomt, dan gaat er een signaal naar de coördinator van het Service team. Er wordt contact opgenomen met de klant en een afspraak ingepland. Een probleem met een machine heeft vaak tot gevolg dat het productieproces stilligt. Er is dan ook meestal sprake van tijdsdruk. We hebben Service Engineers in heel Europa, samen zorg je ervoor dat de machines bij onze klanten kunnen blijven draaien. We werken nauw samen en zorgen ervoor dat er altijd zo snel mogelijk een monteur op locatie is. Als Service Engineer werk je vaak onder tijdsdruk. Daar moet je mee om kunnen gaan. Je kunt altijd een beroep doen op de afdeling Support en de Service Coördinator. Zij bieden je de ondersteuning die nodig is. En als je dan het probleem van de klant hebt opgelost, ga je als ‘held’ weer naar huis.

ONDERHOUD

Net als een auto, heeft ook een machine onderhoud nodig. Vaak gebeurt dit op contractbasis. Dus werk je binnen het team Onderhoud, dan weet je wat je kunt verwachten. Alle onderhoudsbeurten zijn namelijk ingepland. Het mooie is dat je door heel Europa reist, want onze machines worden internationaal verkocht. Als Maintenance Engineer inspecteer je de machines en voer je, waar nodig, kleine reparaties uit. In een rapport leg je vast wat je hebt geconstateerd en zelf hebt uitgevoerd. Zo kan het zijn dat er onderdelen aan vervanging toe zijn, maar dat deze nog moeten worden besteld. In dat geval wordt een nieuwe afspraak ingepland om dit probleem te verhelpen. Als monteur zorg jij ervoor dat onze machines in topconditie blijven.

PARTS & CONSUMABLES

Onze machines worden intensief door onze klanten gebruikt, daarom zijn ze wel eens toe aan nieuwe onderdelen of gereedschappen. Sommige delen van een machine zijn slijtagegevoelig en moeten met vaste regelmaat worden vervangen. Denk aan een boor of zaag. Klanten hebben deze delen vaak op voorraad. Is de voorraad bijna op, dan nemen ze contact op met onze afdeling Parts & Consumables. Ook benaderen ze ons team voor spare parts. Dit gebeurt via de e-mail of telefonisch. Soms krijg je een artikelnummer en is snel duidelijk om welk onderdeel het gaat. Het komt ook voor dat je een foto krijgt en het dus wat meer uitzoekwerk vergt. Daarnaast werk je ook nauw samen met de teams van Service en Maintenance, ook zij zullen regelmatig een beroep op je doen als zij een onderdeel nodig hebben voor de klant. Heb je het onderdeel gevonden, dan zorg je ervoor dat dit naar de klant wordt opgestuurd.

TRAINING

De machines die we bij onze klanten leveren worden bediend door operators. Wij zorgen dat de operators de juiste trainingen krijgen, zodat ze de machines goed kunnen bedienen. De trainingen geven wij vaak in ons eigen Experience Center, maar soms doen we dit ook op locatie bij de klant zelf. De trainingen zijn zowel theoretisch als praktisch en zijn bedoeld voor het overdagen van kennis over de machine, zodat de klant weet hoe de machines werken en hoe kleine reparaties zelf uitgevoerd kunnen worden. Immers, hoe meer kennis de klanten zelf hebben, hoe minder support ze vanuit Voortman nodig hebben. Elke training is anders, want de doelgroep varieert. Sommige klanten werken voor het eerst met een machine en sommige klanten al langer, maar die willen bijgespijkerd worden. Bovendien verschillen de culturen en niveaus van de landen waar onze klanten zich bevinden van elkaar. Operators die met voldoende kennis zelfstandig aan de slag kunnen met de machine, dat is waar wij elke dag voor gaan!

HET TEAM

De verschillende afdelingen zorgen voor een team met veel diversiteit. De een sleutelt op klantlocatie aan de machine, de ander werkt op kantoor. Weer een ander geeft training in ons Expierence Center. Maar tegelijkertijd verschillen we helemaal niet zoveel van elkaar. We zijn allemaal techneuten met commercieel inzicht en hebben een passie voor ons eigen vak. We kennen elkaars kracht en weten elkaar dan ook snel te vinden als dat nodig is. Wij zijn namelijk pas tevreden als de machine bij de klant weer draait! 

Projecten waar we aan werken

04 June, 2019

Project in beeld: V310

Lees meer
21 November, 2018

Project in beeld: J&D Pierce

Lees meer
02 May, 2018

Project in beeld: Leach Structural Steelwork LTD.

Lees meer
30 April, 2018

Project in beeld: NCI Buildings Systems

Lees meer
04 April, 2018

Project in beeld: Frank H. Dale Ltd.

Lees meer
09 March, 2018

Hogere output dankzij geslaagde pilot

Lees meer

Gerelateerde vacatures

Professional - Voortman Steel Machinery Commercieel Manager – Aftersales Ontdek
Annelon Beltman
Contact

Wil je meer informatie of direct kennis maken met voortman?

Neem contact met mij op!

Annelon Beltman
+31 (0)548 539000